Zehn-Minuten-Digital

Warum Marken Fans kaufen

Wahre Freunde kann man nicht kaufen. Was im wahren Leben gilt, gilt auch für das digitale. Und doch passiert es dieser Tage häufiger, dass sich Marken bzw. Firmen und/oder ihre Dienstleister versuchen Anhang zu kaufen: Freunde bei Facebook, Follower bei Twitter oder Websites-Likes auf Google+.

Die Angebote sind zahlreich. ebay weist aktuell (27.Februar 2012) beispielsweise rund 500 Angebote allein für Facebook-Fans aus. Dort gibt es 1000 deutsche Fans heute im Angebot zwischen 30 und 50 €. 500 mal +1 bei Google kostet etwa 30 € und Twitter - Follower gibt's zum Ramschpreis (5.000 für 13 €).

 

Die Vielzahl der Angebote lässt Rückschlüsse auf die aktuelle Nachfrage zu. Warum es kompletter Quatsch ist, (scheinbare) Gefolgschaft in Sozialen Netzwerken zu kaufen, haben die Kollegen von allfacebook bereits bestens beschrieben. Zudem widerspricht es dem Gedanken der Netzwerke komplett. Und die eingekaufte Gefolgschaft besteht meist aus Fake-Profilen, Usern, die sich für ihren Klick bezahlen lassen oder internationalen Profilen aus Billigclick-Ländern.   

Warum kommen dann Unternehmen oder ihre Agenturen überhaupt auf die Idee, Fanszu kaufen. Hier zwei der gängstigen Erklärungen:

1. Hohe Erwartungen, harte Realität

Der Social Media-Dienstleister war dem Kunden gegenüber zum Start des Projekts (um ihn zu gewinnen) etwas zu mutig mit seinen Prognosen über die zu erwartende Fan- oder Followerschar. Leider entspricht die Realität später so ganz und gar nicht den Annahmen. Statt mehrerer Tausend Fans haben nur ein paar Hundert "Gefällt mir" geklickt. Um die eigenen Prognosen zu erreichen bzw. den Kunden von Debatten über eine Kürzung des Honorars abzuhalten, kauft die Agentur mal eben ein paar Freunde ein. Schaut der Kunde nur darauf, wieviel Fans es am Ende des Projekts sind, wird er den Schwindel nicht entdecken.  

Unser Tipp für Unternehmen: Machen Sie gelegentlich Stichproben, wer Ihnen folgt (insbesondere aus Billiglohnländern), und seien sie besonders dann wachsam, wenn es einen sprunghaften Anstieg der Fan/Followerzahlen gibt. Und schreiben Sie Ihren Agenturen in den Projektvertrag, dass kein Kauf von Fans/Followern o.ä. stattfinden darf.

2. Der Vorstand 

Selbstverständlich wissen Marketing- und/oder Social Media-Verantwortliche in den Unternehmen, dass die Fan/Follower/Like-Zahl nur bedingt über den Erfolg oder Misserfolg einer Social Media Aktivität aussagt. Deshalb sind sie gut beraten, andere Parameter (Interaktionsrate, Viralität, User-Content etc.) zu Grunde zu legen.

Das lässt sich abteilungsintern meist argumentieren, hilft nur leider gar nichts, wenn der übergeordnete Vorstand oder Marketingleiter feststellt, dass der Twitteraccount oder die Fanpage des Wettbewerbers über deutlich mehr Zuspruch verfügt. "Ändern Sie das schnell!" heißt dann oft der Befehl. Und statt auf einen vernünftigen langsamen Aufbau der Kontakte zu setzen, ersteigert der Social Media-Verantwortliche seine Gefolgschaft in der Not eben auf eBay. Macht keinen Sinn, aber der Vorstand ist kurz darauf zufrienden, wenn "die  Zahlen stimmen".

Unser Tipp für Social Media-Verantwortliche: Präsentieren Sie ein paar abschreckende Praxisbeispiele von Unternehmen, die sich Fans gekauft haben und aufgeflogen sind - mit entsprechend negativer Berichtersattung in der Folge. Und laden Sie zum nächsten Meeting einen Vertreter der Rechtsabteilung ein, dem sie vorher folgende juristische Bewertung zukommen lassen.

Christian Faltin    

Social Media-Knigge Teil 2

Inf der ersten Folge unseres kleinen Social Media-Knigge haben wir uns damit beschäftigt, was man tun sollte, wenn der Chef oder ein Kunde mit einem auf Facebook befreundet sein will.

Heute geht es um ein Thema, das auch im Fasching bestimmt wieder häufiger vorgekommen ist:

Bei der letzten Betriebsfeier/Ausflug/Workshop/Weihnachtsfeier o.ä. haben die Kollegen Fotos von Ihnen gemacht und Sie auch noch markiert. Sie fühlen sich entweder nicht besonders gut getroffen oder in einer Situation geknipst, die Sie nicht veröffentlich möchten. Jetzt stehen die Fotos im Social Web. Was machen Sie?

1. Bloß nichts! Wer derart rumzickt, ist ein Spielverderber und bei den Kollegen ganz schnell untendurch.

Löblicher Ansatz, aber nicht empfehlenswert, wenn Sie die Fotos entfernt haben wollen. Privatsphäre muss auch in Zeiten von Smartphone und Social Web möglich sein!

2. Ich versuche, die Markierung zu entfernen und meinen Namen zu löschen.

Ja, das sollten Sie tun. Allerdings erfährt derjenige, der das Foto online gestellt hat, auf diese Art und Weise nichts von Ihrer Verärgerung.

3. Ich poste einen Kommentar unter das Foto, um die Bilder aus dem Netz zu bekommen

Die sicherste Variante, noch mehr Aufmerksamkeit auf das Bild zu lenken. Wahrscheinlich macht jemand einen Screenshot und wartet nur darauf, bis das Bild gelöscht ist, um es erneut zu publizieren. 

4. Ich spreche denjenigen, der die Fotos hochgeladen hat, persönlich an und bitte ihn, die Fotos wieder aus dem Netz zu nehmen.

Mit Menschen persönlich zu reden, ist auch in Zeiten des Social Webs weiterhin die beste Methode. Zumal derjenige sensibilisiert ist, es (hoffentlich) nicht nochmal zu tun.

In Folge 3 geht es dann um Attacken auf die eigene Person oder auf das eigene Unternehmen.

 

Social Media-Knigge - Teil 1

Es gibt unterschiedliche Wege für Firmen, den eigenen Mitarbeitern Informationen an die Hand zu geben, wie sie sich in sozialen Netzwerken verhalten dürfen/sollen/müssen, wenn ersichtlich ist, dass diese Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens sind. Man kann - ganz fortschrittlich - einen Film drehen wie Tchibo:

 

 

Im Regelfall verfassen deutsche Unternehmen aber noch Text: sogenannte Social Media Guidelines, Policies oder Leitfäden. Einen hilfreichen Überblick über deutsche Guidelines gibt der Blog von Christian Buggisch. Auch wenn die Leitfäden wohlabgewogen ausformuliert sind, können sie allenfalls einen Rahmen setzen, in dem sich die Mitarbeiter bewegen können. Detailfragen können sie nicht lösen:

Dafür gibt es Social Media-Verantwortliche in den Unternehmen und ab heute auch den Social Media-Knigge von cocodibu.

In Frage 1 geht es um Sie. Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, der Kundenkontakt hat.

Ihr/e Kunde/n schicken Ihnen nach einiger Zeit eine „Freundschaftsanfrage“ auf Facebook. Allerdings haben Sie auf Facebook einen Account, der vornehmlich privat genutzt wird und in dem nur wenige Arbeitskollegen zugelassen sind. Was machen Sie?

1.Sie lehnen die Freundschaftsanfrage ab und sagen nichts. Der Kunde wird nach einiger Zeit schon merken, dass er nicht akzeptiert wurde.

Nicht besonders höflich und kann Anlass zu Missverständnissen geben. Im schlimmsten Fall ist der Kunde beleidigt, weil er nicht als "Freund" akzeptiert wurde.

2. Sie akzeptieren den Kunden als Freund. Dieser wird über kurz oder lang schon merken, dass für ihn wahrscheinlich nichts Interessantes dabei ist.

Keine gute Lösung. Wenn Sie fast ausschließlich privat auf Facebook unterwegs sind, dann sollten Sie Ihre berufliche Kommunikation in andere Netzwerke verlagern. Ihre privaten Angelegenheiten sollten Sie am besten für sich behalten. Es sei denn, der Kunde wird ein wahrer Freund.

3. Sie schreiben eine Mail an den Kunden und erklären ihm höflich, dass Sie auf Facebook keinerlei berufliche Kommunikation pflegen. Sofern der Kunde noch nicht auf Xing oder LinkedIn mit Ihnen vernetzt ist, sprechen Sie ihn aktiv dort an.
Unsere Empfehlung für heute.

In Folge 2 geht es um ungeliebte Faschingsfotos und markierte Mitarbeiter.

Aus unserem Archiv: Teil 1

Da habe ich selbst kurz mal geliebäugelt, Teil der Redaktion zu werden: Business 2.0 aus dem Future Verlag startete im September 2000 in München mit großen Ambitionen und mußte im April 2001 nach heftigen Verlusten den Betrieb einstellen. Der damalige Verlagschef Stefan Moosleitner ist heute Geschäftsführer eines Marktplatzes für Sportartikel. Die geschätzten Kollegen Uli Pecher und Andreas Vill hat es beide ins Corporate Publishing verschlagen: Ex-Chefredakteur Pecher ist derzeit Chief Publications Officer der Deutschen Bank und der damalige Leitende Redakteur Andreas Vill führt heute ein Unternehmen für Digital Corporate Publishing.

 

Auch in unserer scheinbar so schnelldrehenden Branche lohnt gelegentlich ein Blick zurück. Heute haben wir mal in unserem Zeitschriftenarchiv geblättert. Und dabei zwei Titel gefunden, die mittlerweile schon länger das Zeitliche gesegnet haben.

- Business 2.0, damals erschienen im Münchner Future Verlag, dem leider keine gleichnamige beschert war.

- und Wirtschaftswoche eBusiness, eine Ausgründung der Wiwo, gedacht nur für die Internetwirtschaft, der ein sehr kurzes Leben beschieden war.

Keine Ahnung, ob die Kollegen rund um Alexander von Streit, die jetzt an der neuen Wired basteln, diese Magazine noch kennen. Die Themen von damals, das lassen schon die Titelseiten erkennen, sind unverändert aktuell.  

Ein kleiner Auszug aus den Inhaltsverzeichnissen beider Magazin:

- Yahoo-CEO tritt zurück (damals Tim Koogle, demnächst ?)

- eStamp: Geschäftspost mit Briefmarken aus dem Internet (hat nicht gerade die Post was zum E-Post-Brief eingestehen müssen)

- Digitale Domizile: Internet und Mobilfunk machen das Haus intelligent (bis heute ein Dauerbrenner)

- Surfen per Stimme und Telefon (Siri lässt grüssen)

- Coupons: Ausdrucken, einlösen, absahnen  (Groupon winkt)

- Kaffetassen ordern Frischgebrühtes, Kulis werden zu Infozentralen (der selbstbestellende Kühlschrank ist immer noch die immer weider zitierte Ausnahme)

- die Grenzen des eMail-marketing (werden stetig weiter ausgelotet)

- Die Web-Offensive von Procter& Gamble (wird gerade wieder ausgerufen)

- CEBIT: Vernetzt und mobil (immer noch, auch dieses Jahr)

Hat sich wirklich so wenig getan in den letzten zehn Jahren? Viele der Themen und Überschriften finden sich heute, elf Jahre später fast genauso in ähnlichen Publikationen wieder. Liegt weniger an den Journalisten, sondern vielmehr daran, dass Menschen technische Innovationen nicht ganz so schnell akzeptieren und adaptieren wie Unternehmen und Medien häufig glauben. Vieles braucht länger und manches hat sich nur im Kreis gedreht.

Aber wer will schon aus der Vergangenheit lernen. Jede Generation hat ein Recht darauf, sich ihre Fehler immer wieder neu zu erarbeiten. Also: Auf zum Business 3.0. 

Christian Faltin   

 

Vor knapp elf Jahren rief die Wirtschaftswoche den eDAY aus und startete ein eigenes Magazin für die Internet-Wirtschaft. Trotz Platzen der Dot.com-Blase glaubte das Team um den damaligen Verlagschef Harald Müsse (seit seinem Abschied vom Handelsblatt als Berater tätig) und Chefredakteur Gregor Neumann (heute freier Journalist) an die Zukunft des Internet. Dieser Startausgabe folgten nur wenige weitere, nur vier Monate später im Juli kam für die Redaktion (die ebenfalls in München saß) das schnelle Aus. Zu wenig Anzeigen aus der Branche, der gerade selbst die Luft ausging.

Nächste Woche folgen in Teil 2: Konrad und Netbusiness

 

Review der M-Days 2012

Großer Eingang, kleines Schild: Die M-Days haben noch Entwicklungspotenzial

Mobile kommt - mindestens seit gefühlten fünf bis sieben Jahren. Das Thema ist heiß, nur der Durchbruch ließ auf sich warten. Doch Vorsicht: Jetzt kommt Mobile wirklich! Warum dieser Optimismus? Es sind nicht nur die 2011 knapp zwölf Millionen verkauften Smartphones in Deutschland und der rasante Anstieg der Tablet-Nutzung. Es sind auch jede Menge QR-Codes auf Plakaten und eine rasant wachsende Social Web-Begleitung prominenter TV-Formate. Und es ist vor allem die Stimmung auf den M-Days in Frankfurt, von denen ich mich zu dieser Prognose hinreissen lasse: Stöhnende App-Entwickler (ob der Auftragsflut), zufriedene Mobile Marketer, euphorische Payment-Dienstleister.  "Mobile makes money" zogen die Veranstalter der M-Days, die Messe Frankfurt, ein zufriedenes Fazit der beiden ersten Februartage.

Und das waren meine ganz persönlichen "Learnings" der M-Days:

- Mit dem Bauen von Apps läßt sich derzeit viel mehr Geld verdienen als mit mobile Werbung

- der Umsatz der App-Entwickler ist dreimal größer als der der Mobile Publisher

- Apps für TV und PC werden wichtiger und müssen zur mobile App passen   

- die Nachfrage nach App-Entwicklunsgprojekten wird sich bis 2015 verfünf- oder versechsfachen

- derzeit kostet ein App-Projekt im Schnitt 37.000 US $

- wer als App-Entwickler künftig erfolgreich bleiben will, muss sich entweder spezialisieren (auf eine Branche oder ein Betriebssystem) oder wachsen, um dauerhaft zu den Großen zu gehören

- der Weg zu Mobile Payment ist nah und weit zugleich: Nah, weil es schon funktionierende Lösungen gibt. Fern, weil es so viele verschiedene Formen gibt, dass die Nutzer verwirrt und lange brauchen, um Vertrauen aufzubauen

- Mobile Payment ist der nächste Klondike, aber es sind schon viel zu viele Goldschürfer auf dem Weg ihre Claims abzustecken (Banken, Google, Facebook & Co., Telkos und technische Dienstleister)

- dort gewinnen die Anbieter mit dem größten Marketingdruck - bei vernünftigem Kundennutzen

Ansonsten kann man die M-Days allen empfehlen, die sich entweder ein erstes Bild vom Markt machen wollen oder sowieso zum "Klassentreffen" der Mobile Branche gehören. Wir werden nächstes Jahr wieder hinfahren.

Christian Faltin

Seriös, aber ein bißchen sehr steril: Das M-Days-Feeling in der Messehalle in Frankfurt

 

Pro & Contra: die neue Facebook Timeline

Unser Facebook-Streit geht in eine neue Runde. Vor einigen Monaten haben sich Christian Faltin und Myrjam Ansorge bereits hier im Blog über die neue Timeline unterhalten - und waren sich nicht in allen Punkten einig. Nun, wo die Chronik für alle Facebooknutzer obligatorisch wird, mischt sich auch Susanne Hertenberger in die Diskussion ein.                                                                              


Von: Susanne Hertenberger
Gesendet: Dienstag, 31. Januar, 09:08 Uhr
An: Myrjam Ansorge
Betreff: Die neue Facebook Timeline

Ich mag die neue Timeline von Facebook nicht. Und schon gar nicht, dass sie jetzt für alle verpflichtend ist. Mir ist die Chronik zu unübersichtlich. Und die Aufteilung in zwei Spalten – man muss im Zickzack lesen, um die richtige zeitliche Abfolge zu sehen – ist völlig unlogisch. Ich mag Veränderungen generell nur, wenn sie gleichzeitig auch Verbesserungen sind.

Abgesehen davon ist es unangenehm, die ganze Pinnwand der letzten Jahre ausgebreitet zu sehen. Ich erzähle ja offline auch nicht ständig Dinge, die Jahre her sind… Und es ist nun wirklich nicht nötig, sich an jeden Post – sei er von mir oder von anderen – erinnern zu müssen. Manche Aussagen und Einstellungen haben ja vielleicht vor Monaten oder Jahren Sinn gemacht, sind jetzt aber nicht mehr nachvollziehbar, geschweige denn witzig. Mir fehlt einfach diese ausgeprägte voyeuristische und alles-erzählen-wollende Ader. Warum verliert man online Prinzipien, die offline ganz selbstverständlich sind?

Außerdem traue ich diesen ganzen Privat- und Listeneinstellungen nicht wirklich. Und es ist mir auch zu aufwändig, mich damit zu beschäftigen, wo ich jetzt welchen Haken setzen und welche Liste aktivieren muss, damit meine Kontakte nur das sehen, was für sie bestimmt ist.

Von: Myrjam Ansorge
Gesendet: Dienstag, 31. Januar 2012 09:37
An: Susanne Hertenberger
Betreff: AW: Die neue Facebook-Timeline

Ob Veränderungen Verbesserungen sind oder nicht liegt auch beim Thema Timeline wie immer im Auge des Betrachters. Ich finde die neue Profilansicht genial: Sieht super aus, ist übersichtlich und man kann endlich mit nur wenigen Klicks nachschlagen, was man den eigentlich am 3.5.2007 so für blöde Fotos gemacht hat. Mit Voyeurismus hat das nicht zwingend etwas zu tun, denn deine Pinnwand war auch in der alten Version voll bestückt – man musste sich eben nur mehr Zeit nehmen, sein Profil zu durchwühlen.

Außerdem finde ich super-praktisch, dass du auch nachträglich Dinge eintragen kannst. Wer hätte denn gedacht, dass die anfangs langweilige Party im Sommer am Ende zum Event des Jahres mutiert?


SH: Oh, ich sehe schon, falsche Taktik, Pulver zu früh verschossen. :-)  Lassen wir es also dahin gestellt, ob die neue Timeline übersichtlich und praktisch ist oder nicht. Ich werde mich schon irgendwie damit zurecht finden.

Ich glaube, dadurch, dass jetzt alles, was jemals auf meiner Pinnwand stattfand, so offensichtlich ausgebreitet ist, verstärkt sich bei mir der Voyeurismus-Gedanke. Aber nur weil ich kein Interesse habe, bei meinen Freunden die Pinnwand runter zu scrollen und alte Fotos und Posts aufzustöbern, heißt das ja nicht, dass alle so denken…

Auch entsteht durch diese Offenlegung – jedenfalls bei mir – noch mehr Unsicherheit bezüglich Datenschutz. Es wird mir deutlicher bewusst, welche Fülle an Daten Facebook tatsächlich von mir besitzt. Und dass „man“ – oder Facebook – diese theoretisch ganz leicht jedermann zugänglich machen könnte. Wer weiß schon, wie wasserdicht die „Privatsphäre“ mit all den Häkchen und  all dem Kleingedruckten tatsächlich ist?


MA: Dass Facebook in punkto Datensammeln immer kreativer wird ist ja nichts Neues - darauf basiert das Geschäftsmodell. Und die neue Timeline ist natürlich ein weiteres Instrument für Facebook, noch mehr Infos abzugreifen. Um das zu vermeiden, müsste man sich also komplett abmelden bzw. hätte man sich gar nicht erst anmelden dürfen.

Unabhängig davon mag ich die neue Profilansicht trotzdem. Es geht ja nicht darum, dass du bei deinen Freunden die Pinnwand durchstöbern sollst, sondern, dass die neue Timeline eine schöne Möglichkeit für dich selbst (und Facebook :P) ist, dich an Vergangenes zu erinnern - und das auch gerne inkognito, denn du musst ja nicht jeden deiner Timeline-Einträge für Kontakte sichtbar machen. Diese Mär von Menschen, die Profile der Facebook-Freunde haargenau anschauen, finde ich übertrieben. Ich meine, seien wir doch mal ehrlich: Du hast doch auch keine Lust, auf der Pinnwand deiner Nachbarin zu schauen, was sie die letzten fünf Jahre so gemacht hat, oder?


SH: Siehst du? Da sind wir uns doch einig. :-)

 

(Susanne Hertenberger und Myrjam Ansorge)