Zehn-Minuten-Digital

Social Media-Knigge Teil 2

Inf der ersten Folge unseres kleinen Social Media-Knigge haben wir uns damit beschäftigt, was man tun sollte, wenn der Chef oder ein Kunde mit einem auf Facebook befreundet sein will.

Heute geht es um ein Thema, das auch im Fasching bestimmt wieder häufiger vorgekommen ist:

Bei der letzten Betriebsfeier/Ausflug/Workshop/Weihnachtsfeier o.ä. haben die Kollegen Fotos von Ihnen gemacht und Sie auch noch markiert. Sie fühlen sich entweder nicht besonders gut getroffen oder in einer Situation geknipst, die Sie nicht veröffentlich möchten. Jetzt stehen die Fotos im Social Web. Was machen Sie?

1. Bloß nichts! Wer derart rumzickt, ist ein Spielverderber und bei den Kollegen ganz schnell untendurch.

Löblicher Ansatz, aber nicht empfehlenswert, wenn Sie die Fotos entfernt haben wollen. Privatsphäre muss auch in Zeiten von Smartphone und Social Web möglich sein!

2. Ich versuche, die Markierung zu entfernen und meinen Namen zu löschen.

Ja, das sollten Sie tun. Allerdings erfährt derjenige, der das Foto online gestellt hat, auf diese Art und Weise nichts von Ihrer Verärgerung.

3. Ich poste einen Kommentar unter das Foto, um die Bilder aus dem Netz zu bekommen

Die sicherste Variante, noch mehr Aufmerksamkeit auf das Bild zu lenken. Wahrscheinlich macht jemand einen Screenshot und wartet nur darauf, bis das Bild gelöscht ist, um es erneut zu publizieren. 

4. Ich spreche denjenigen, der die Fotos hochgeladen hat, persönlich an und bitte ihn, die Fotos wieder aus dem Netz zu nehmen.

Mit Menschen persönlich zu reden, ist auch in Zeiten des Social Webs weiterhin die beste Methode. Zumal derjenige sensibilisiert ist, es (hoffentlich) nicht nochmal zu tun.

In Folge 3 geht es dann um Attacken auf die eigene Person oder auf das eigene Unternehmen.

 

Social Media-Knigge - Teil 1

Es gibt unterschiedliche Wege für Firmen, den eigenen Mitarbeitern Informationen an die Hand zu geben, wie sie sich in sozialen Netzwerken verhalten dürfen/sollen/müssen, wenn ersichtlich ist, dass diese Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens sind. Man kann - ganz fortschrittlich - einen Film drehen wie Tchibo:

 

 

Im Regelfall verfassen deutsche Unternehmen aber noch Text: sogenannte Social Media Guidelines, Policies oder Leitfäden. Einen hilfreichen Überblick über deutsche Guidelines gibt der Blog von Christian Buggisch. Auch wenn die Leitfäden wohlabgewogen ausformuliert sind, können sie allenfalls einen Rahmen setzen, in dem sich die Mitarbeiter bewegen können. Detailfragen können sie nicht lösen:

Dafür gibt es Social Media-Verantwortliche in den Unternehmen und ab heute auch den Social Media-Knigge von cocodibu.

In Frage 1 geht es um Sie. Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, der Kundenkontakt hat.

Ihr/e Kunde/n schicken Ihnen nach einiger Zeit eine „Freundschaftsanfrage“ auf Facebook. Allerdings haben Sie auf Facebook einen Account, der vornehmlich privat genutzt wird und in dem nur wenige Arbeitskollegen zugelassen sind. Was machen Sie?

1.Sie lehnen die Freundschaftsanfrage ab und sagen nichts. Der Kunde wird nach einiger Zeit schon merken, dass er nicht akzeptiert wurde.

Nicht besonders höflich und kann Anlass zu Missverständnissen geben. Im schlimmsten Fall ist der Kunde beleidigt, weil er nicht als "Freund" akzeptiert wurde.

2. Sie akzeptieren den Kunden als Freund. Dieser wird über kurz oder lang schon merken, dass für ihn wahrscheinlich nichts Interessantes dabei ist.

Keine gute Lösung. Wenn Sie fast ausschließlich privat auf Facebook unterwegs sind, dann sollten Sie Ihre berufliche Kommunikation in andere Netzwerke verlagern. Ihre privaten Angelegenheiten sollten Sie am besten für sich behalten. Es sei denn, der Kunde wird ein wahrer Freund.

3. Sie schreiben eine Mail an den Kunden und erklären ihm höflich, dass Sie auf Facebook keinerlei berufliche Kommunikation pflegen. Sofern der Kunde noch nicht auf Xing oder LinkedIn mit Ihnen vernetzt ist, sprechen Sie ihn aktiv dort an.
Unsere Empfehlung für heute.

In Folge 2 geht es um ungeliebte Faschingsfotos und markierte Mitarbeiter.

Aus unserem Archiv: Teil 1

Da habe ich selbst kurz mal geliebäugelt, Teil der Redaktion zu werden: Business 2.0 aus dem Future Verlag startete im September 2000 in München mit großen Ambitionen und mußte im April 2001 nach heftigen Verlusten den Betrieb einstellen. Der damalige Verlagschef Stefan Moosleitner ist heute Geschäftsführer eines Marktplatzes für Sportartikel. Die geschätzten Kollegen Uli Pecher und Andreas Vill hat es beide ins Corporate Publishing verschlagen: Ex-Chefredakteur Pecher ist derzeit Chief Publications Officer der Deutschen Bank und der damalige Leitende Redakteur Andreas Vill führt heute ein Unternehmen für Digital Corporate Publishing.

 

Auch in unserer scheinbar so schnelldrehenden Branche lohnt gelegentlich ein Blick zurück. Heute haben wir mal in unserem Zeitschriftenarchiv geblättert. Und dabei zwei Titel gefunden, die mittlerweile schon länger das Zeitliche gesegnet haben.

- Business 2.0, damals erschienen im Münchner Future Verlag, dem leider keine gleichnamige beschert war.

- und Wirtschaftswoche eBusiness, eine Ausgründung der Wiwo, gedacht nur für die Internetwirtschaft, der ein sehr kurzes Leben beschieden war.

Keine Ahnung, ob die Kollegen rund um Alexander von Streit, die jetzt an der neuen Wired basteln, diese Magazine noch kennen. Die Themen von damals, das lassen schon die Titelseiten erkennen, sind unverändert aktuell.  

Ein kleiner Auszug aus den Inhaltsverzeichnissen beider Magazin:

- Yahoo-CEO tritt zurück (damals Tim Koogle, demnächst ?)

- eStamp: Geschäftspost mit Briefmarken aus dem Internet (hat nicht gerade die Post was zum E-Post-Brief eingestehen müssen)

- Digitale Domizile: Internet und Mobilfunk machen das Haus intelligent (bis heute ein Dauerbrenner)

- Surfen per Stimme und Telefon (Siri lässt grüssen)

- Coupons: Ausdrucken, einlösen, absahnen  (Groupon winkt)

- Kaffetassen ordern Frischgebrühtes, Kulis werden zu Infozentralen (der selbstbestellende Kühlschrank ist immer noch die immer weider zitierte Ausnahme)

- die Grenzen des eMail-marketing (werden stetig weiter ausgelotet)

- Die Web-Offensive von Procter& Gamble (wird gerade wieder ausgerufen)

- CEBIT: Vernetzt und mobil (immer noch, auch dieses Jahr)

Hat sich wirklich so wenig getan in den letzten zehn Jahren? Viele der Themen und Überschriften finden sich heute, elf Jahre später fast genauso in ähnlichen Publikationen wieder. Liegt weniger an den Journalisten, sondern vielmehr daran, dass Menschen technische Innovationen nicht ganz so schnell akzeptieren und adaptieren wie Unternehmen und Medien häufig glauben. Vieles braucht länger und manches hat sich nur im Kreis gedreht.

Aber wer will schon aus der Vergangenheit lernen. Jede Generation hat ein Recht darauf, sich ihre Fehler immer wieder neu zu erarbeiten. Also: Auf zum Business 3.0. 

Christian Faltin   

 

Vor knapp elf Jahren rief die Wirtschaftswoche den eDAY aus und startete ein eigenes Magazin für die Internet-Wirtschaft. Trotz Platzen der Dot.com-Blase glaubte das Team um den damaligen Verlagschef Harald Müsse (seit seinem Abschied vom Handelsblatt als Berater tätig) und Chefredakteur Gregor Neumann (heute freier Journalist) an die Zukunft des Internet. Dieser Startausgabe folgten nur wenige weitere, nur vier Monate später im Juli kam für die Redaktion (die ebenfalls in München saß) das schnelle Aus. Zu wenig Anzeigen aus der Branche, der gerade selbst die Luft ausging.

Nächste Woche folgen in Teil 2: Konrad und Netbusiness

 

Review der M-Days 2012

Großer Eingang, kleines Schild: Die M-Days haben noch Entwicklungspotenzial

Mobile kommt - mindestens seit gefühlten fünf bis sieben Jahren. Das Thema ist heiß, nur der Durchbruch ließ auf sich warten. Doch Vorsicht: Jetzt kommt Mobile wirklich! Warum dieser Optimismus? Es sind nicht nur die 2011 knapp zwölf Millionen verkauften Smartphones in Deutschland und der rasante Anstieg der Tablet-Nutzung. Es sind auch jede Menge QR-Codes auf Plakaten und eine rasant wachsende Social Web-Begleitung prominenter TV-Formate. Und es ist vor allem die Stimmung auf den M-Days in Frankfurt, von denen ich mich zu dieser Prognose hinreissen lasse: Stöhnende App-Entwickler (ob der Auftragsflut), zufriedene Mobile Marketer, euphorische Payment-Dienstleister.  "Mobile makes money" zogen die Veranstalter der M-Days, die Messe Frankfurt, ein zufriedenes Fazit der beiden ersten Februartage.

Und das waren meine ganz persönlichen "Learnings" der M-Days:

- Mit dem Bauen von Apps läßt sich derzeit viel mehr Geld verdienen als mit mobile Werbung

- der Umsatz der App-Entwickler ist dreimal größer als der der Mobile Publisher

- Apps für TV und PC werden wichtiger und müssen zur mobile App passen   

- die Nachfrage nach App-Entwicklunsgprojekten wird sich bis 2015 verfünf- oder versechsfachen

- derzeit kostet ein App-Projekt im Schnitt 37.000 US $

- wer als App-Entwickler künftig erfolgreich bleiben will, muss sich entweder spezialisieren (auf eine Branche oder ein Betriebssystem) oder wachsen, um dauerhaft zu den Großen zu gehören

- der Weg zu Mobile Payment ist nah und weit zugleich: Nah, weil es schon funktionierende Lösungen gibt. Fern, weil es so viele verschiedene Formen gibt, dass die Nutzer verwirrt und lange brauchen, um Vertrauen aufzubauen

- Mobile Payment ist der nächste Klondike, aber es sind schon viel zu viele Goldschürfer auf dem Weg ihre Claims abzustecken (Banken, Google, Facebook & Co., Telkos und technische Dienstleister)

- dort gewinnen die Anbieter mit dem größten Marketingdruck - bei vernünftigem Kundennutzen

Ansonsten kann man die M-Days allen empfehlen, die sich entweder ein erstes Bild vom Markt machen wollen oder sowieso zum "Klassentreffen" der Mobile Branche gehören. Wir werden nächstes Jahr wieder hinfahren.

Christian Faltin

Seriös, aber ein bißchen sehr steril: Das M-Days-Feeling in der Messehalle in Frankfurt

 

Pro & Contra: die neue Facebook Timeline

Unser Facebook-Streit geht in eine neue Runde. Vor einigen Monaten haben sich Christian Faltin und Myrjam Ansorge bereits hier im Blog über die neue Timeline unterhalten - und waren sich nicht in allen Punkten einig. Nun, wo die Chronik für alle Facebooknutzer obligatorisch wird, mischt sich auch Susanne Hertenberger in die Diskussion ein.                                                                              


Von: Susanne Hertenberger
Gesendet: Dienstag, 31. Januar, 09:08 Uhr
An: Myrjam Ansorge
Betreff: Die neue Facebook Timeline

Ich mag die neue Timeline von Facebook nicht. Und schon gar nicht, dass sie jetzt für alle verpflichtend ist. Mir ist die Chronik zu unübersichtlich. Und die Aufteilung in zwei Spalten – man muss im Zickzack lesen, um die richtige zeitliche Abfolge zu sehen – ist völlig unlogisch. Ich mag Veränderungen generell nur, wenn sie gleichzeitig auch Verbesserungen sind.

Abgesehen davon ist es unangenehm, die ganze Pinnwand der letzten Jahre ausgebreitet zu sehen. Ich erzähle ja offline auch nicht ständig Dinge, die Jahre her sind… Und es ist nun wirklich nicht nötig, sich an jeden Post – sei er von mir oder von anderen – erinnern zu müssen. Manche Aussagen und Einstellungen haben ja vielleicht vor Monaten oder Jahren Sinn gemacht, sind jetzt aber nicht mehr nachvollziehbar, geschweige denn witzig. Mir fehlt einfach diese ausgeprägte voyeuristische und alles-erzählen-wollende Ader. Warum verliert man online Prinzipien, die offline ganz selbstverständlich sind?

Außerdem traue ich diesen ganzen Privat- und Listeneinstellungen nicht wirklich. Und es ist mir auch zu aufwändig, mich damit zu beschäftigen, wo ich jetzt welchen Haken setzen und welche Liste aktivieren muss, damit meine Kontakte nur das sehen, was für sie bestimmt ist.

Von: Myrjam Ansorge
Gesendet: Dienstag, 31. Januar 2012 09:37
An: Susanne Hertenberger
Betreff: AW: Die neue Facebook-Timeline

Ob Veränderungen Verbesserungen sind oder nicht liegt auch beim Thema Timeline wie immer im Auge des Betrachters. Ich finde die neue Profilansicht genial: Sieht super aus, ist übersichtlich und man kann endlich mit nur wenigen Klicks nachschlagen, was man den eigentlich am 3.5.2007 so für blöde Fotos gemacht hat. Mit Voyeurismus hat das nicht zwingend etwas zu tun, denn deine Pinnwand war auch in der alten Version voll bestückt – man musste sich eben nur mehr Zeit nehmen, sein Profil zu durchwühlen.

Außerdem finde ich super-praktisch, dass du auch nachträglich Dinge eintragen kannst. Wer hätte denn gedacht, dass die anfangs langweilige Party im Sommer am Ende zum Event des Jahres mutiert?


SH: Oh, ich sehe schon, falsche Taktik, Pulver zu früh verschossen. :-)  Lassen wir es also dahin gestellt, ob die neue Timeline übersichtlich und praktisch ist oder nicht. Ich werde mich schon irgendwie damit zurecht finden.

Ich glaube, dadurch, dass jetzt alles, was jemals auf meiner Pinnwand stattfand, so offensichtlich ausgebreitet ist, verstärkt sich bei mir der Voyeurismus-Gedanke. Aber nur weil ich kein Interesse habe, bei meinen Freunden die Pinnwand runter zu scrollen und alte Fotos und Posts aufzustöbern, heißt das ja nicht, dass alle so denken…

Auch entsteht durch diese Offenlegung – jedenfalls bei mir – noch mehr Unsicherheit bezüglich Datenschutz. Es wird mir deutlicher bewusst, welche Fülle an Daten Facebook tatsächlich von mir besitzt. Und dass „man“ – oder Facebook – diese theoretisch ganz leicht jedermann zugänglich machen könnte. Wer weiß schon, wie wasserdicht die „Privatsphäre“ mit all den Häkchen und  all dem Kleingedruckten tatsächlich ist?


MA: Dass Facebook in punkto Datensammeln immer kreativer wird ist ja nichts Neues - darauf basiert das Geschäftsmodell. Und die neue Timeline ist natürlich ein weiteres Instrument für Facebook, noch mehr Infos abzugreifen. Um das zu vermeiden, müsste man sich also komplett abmelden bzw. hätte man sich gar nicht erst anmelden dürfen.

Unabhängig davon mag ich die neue Profilansicht trotzdem. Es geht ja nicht darum, dass du bei deinen Freunden die Pinnwand durchstöbern sollst, sondern, dass die neue Timeline eine schöne Möglichkeit für dich selbst (und Facebook :P) ist, dich an Vergangenes zu erinnern - und das auch gerne inkognito, denn du musst ja nicht jeden deiner Timeline-Einträge für Kontakte sichtbar machen. Diese Mär von Menschen, die Profile der Facebook-Freunde haargenau anschauen, finde ich übertrieben. Ich meine, seien wir doch mal ehrlich: Du hast doch auch keine Lust, auf der Pinnwand deiner Nachbarin zu schauen, was sie die letzten fünf Jahre so gemacht hat, oder?


SH: Siehst du? Da sind wir uns doch einig. :-)

 

(Susanne Hertenberger und Myrjam Ansorge)

Needles & Pins: cocodibu im Pinterest-Rausch

Wieviel Facebook am Arbeitsplatz erlaubt ist, juckt seit zwei Wochen bei cocodibu eigentlich niemand mehr: Hauptsache es kann gepinnt werden.

Quelle: http://hyperboleandahalf.blogspot.com/

 

Pinterest heißt das neue Zauberwort: Seit Anfang des Jahres gibt es diesen Stern am Social Network-Himmel auch in Deutschland. Durch eine Mischung aus Bookmarking-Dienst und virtueller Fotokollage hat man nun endlich die Möglichkeit bspw. seine süßen Tierbabybilder übersichtlichund gebündelt auf einer Plattform - und für seine Freunde zur Ansicht - zu sammeln.

Das ganze funktioniert wie eine digitale Pinnwand: User können auf ihrem Profil unterschiedliche Boards anlegen - so wie zum Beispiel für "Lieblingsrestaurants", "Einrichtungsideen" oder "Geschenke, die ich endlich haben will". Das ganze wird dann mit Fundstücken aus dem Internet via Pinterest-Button oder mobil per Foto-Upload bestückt. Folgen und re-pinnen kann man den andere Usern und/oder ihren Boards natürlich auch: Hat man seine persönlichen Tastemaker ausgemacht, breitet sich ein unschlagbarer Fundus an Ideen, Produkten und Must-haves aus den Bereichen Lifestyle, Design, Interior, Reise, Fashion, Architektur etc. aus.

 

 

Pinterest ist bereits 2010 in den USA gestartet und wurde mit einem 4000-prozentigem Wachstum an Visits im vergangenen halben Jahr unter anderem von der TIMES zu einer der "50 Best Websites of 2011" gewählt.

Mitglied kann zurzeit leider nur werden, wer eine Einladung hat - die gibt´s im Freundeskreis, bei Pinterest direkt oder gegen nette Anfrage gerne bei uns ;-)

Happy pinning!

 

Digital-Ranking Zeitungen: SZ gewinnt

Natürlich ist Nasenzählen nicht alles. Und ja, natürlich kann man mit quantitativen Zahlen im Social Web nicht die Qualität und den Grad der Interaktion messen. Deshalb ist unser Digitalranking der Tageszeitungen (ohne Boulevardzeitungen) nicht mehr als ein kurzes Schlaglicht auf die aktuelle Reichweite der Überregionalen im Social Web. Trotzdem gibt es einen ersten Eindruck, wie groß das Interesse an den Angeboten im Netz ist. Insbesondere, wenn man die Kanäle untereinander vergleicht. Sieger des cocodibu-Januarrankings ist die Süddeutsche, gefolgt von Welt und taz.

Dabei gibt es quer durch alle Kanäle durchaus unterschiedliche Rangreihen. Liegen auf YouTube (nach Zahl der Videoaufrufe) FTD und taz vorne, dominieren bei Facebook SZ und FAZ. Auch bei Twitter und Google+ spielt die kleine taz erstaunlich weit oben mit, so dass sie im Gesamtklassement die FAZ überholen kann, weil diese auf Google+ vorerst verzichtet.

Das ausführliche Ranking Tageszeitungen Januar 2012 zum Download

Erstaunlich weit bei Google+ist bereits Die Welt. Während alle anderen Titel nur einen Bruchteil der Facebook-Fans (nach Zahlen) ausweisen, kommt sie bereits auf einen Wert von 70 Prozent. Insgesamt jedoch erzielen die Tageszeitungen über Facebook eine weitaus größere Reichweite als über Google+: 150.000 Fans (für alle sieben Titel) stehen gerade mal 22.000 Menschen gegenüber, die SZ&Co. in ihren Kreisen haben. Bei Twitter folgen insgesamt rund 266.000 Follower den Accounts.

Die beiden Wirtschaftszeitungen Handelsblatt und Financial Times Deutschland kommen im Gesamt-Klassement auf eine identische Punktzahl, setzen aber unterschiedliche Schwerpunkte. Das Handelsblatt liegt bei Twitter deutlich voran, die FTD bei den Videoabrufen. Eindeutig das Abschneiden der Frankfurter Rundschau. Sie weist die geringste Reichweite im Social Web auf.

Apps für Smartphones und Tablets gehören ebenso wie ePaper für die meisten Zeitungen bereits zum Standardangebot. Da jedoch keine Verkaufszahlen frei zugänglich gemacht werden, sind die Apps in der Tabelle nicht gelistet. Das gilt auch für die Blogs der Tageszeitungen, von denen es zunehmend mehr gibt. Zumeist haben diese einen thematischen Schwerpunkt und werden von einem Redakteur hauptverantwortlich betreut. 

Christian Faltin

 Zur Methodik: Die Zahlen wurden nach bestem Wissen und Gewissen aus den aufgeführten Quellen am 23. Januar 2012 erhoben. Alle entsprechenden Accounts sind in dem beiliegenden PDF-Dokument verlinkt. Sollten wider Erwarten nicht zutreffende Accounts aufgeführt sein, bitten wir um eine kurze Benachrichtigung.

Das Fenster zum virtuellen Hof

Stellen Sie sich vor, Sie stehen am Morgen am Küchenfenster und erblicken wie immer tristes Regenwetter. Oder Sie sitzen, wie jeden Tag, in Ihrem dunklen Büroraum mit Blick auf den schrabbeligen Hinterhof. Beides macht keinen Spaß.

Samsung hat jetzt die Lösung dafür. Das auf der CES vorgestellte transparente "smart window" ist ein Fenster, das den Hintergrund wechseln kann und somit das Interior verschönert.Gleichzeitig aber auch technisch zukunftsorientiert ist.

Ein paar Facts zu diesem Wundergerät: Das Display besteht aus 3-6 mm Sicherheitsglas,hat 46 Zoll und besitzt eine Auflösung von 1680 x 1050 Pixeln. Und es hat einige nette technische Gimmicks: Per Touch kann man seinen Facebookaccount anschauen, Rezepte nachschlagen oder einfach nur Fernsehen. Lustig ist aber auch die Tatsache, dass man die Jalousie per Touch so nutzen kann, dass es dem Tag und Nachtmodus angepasst ist. Natürlich lässt es sich auch ür Job-Präsentationen nutzen.

Um einen kleinen Einblick über das japanische Wunderfenster zu bekommen, hier ein gelungenes, informatives youtube-Video.

 

 

Interessenten, die sich so ein gutes Stück zulegen möchten, müssen sich allerdings noch ein wenig gedulden. Das "smart window" kommt erst im März in ausgewählten Ländern auf den Markt und wird wohl auch nicht ganz billig werden.

Charlotte Schmidt

User-Bewertungen sind gefährlich

Das Vorurteil hält sich hartnäckig: Der User als solches ist, gerade wenn er im Internet unterwegs ist, ein unkalkulierbarer Kritikaster, der alles und jeden verfailt. Egal ob das Lokal auf Qype, der Arzt auf jameda, das Hotel auf Holidaycheck oder HRS, kein Angebot und kein Service ist vor seiner ätzenden Ablehnung sicher.

Diese Sichtweise teilen viele Unternehmen, gerade aus dem Mittelstand. Sie stehen der Kundenbewertung via Internet äußerst skeptisch gegenüber. In einer aktuellen Studie vom Herbst 2011 ließ die telegate AG KMUs befragen, wie sie Empfehlungsmarketing im Social Web bewerten. Das Ergebnis: 90 Prozent der Betriebe glauben, dass Kundenbewertungen für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Trotzdem haben die meisten Betriebe Berührungsängste: Nur ein gutes Drittel lässt sich im Web bereits von den Usern bewerten. Und lediglich jede achte Firma setzt das Kundenecho für die eigene Vermarktung ein. Größer könnte die Diskrepanz kaum sein.

Dabei berichten die Betriebe, die bereits Erfahrung gesammelt haben, von eher positivem Feedback. Laut Studie seien 88 Prozent der Online-Bewertungen positiv gewesen, 9 Prozent neutral und nur 3 Prozent negativ.

Ein willkürliches Beispiel aus jameda: Die fünf Hausärzte in der Nähe unseres Büros erhalten alle Top-Noten.

Die positiven Überraschungen bei Kundenbewertungen decken sich auch mit den Erfahrungen, die wir persönlich, aber auch mit Kundenprojekten im Web machen. Natürlich ist diese Form der Transparenz für Unternehmen nie ganz ohne Risiko. Aber wer auf Dauer darauf verzichten will, geht ein noch höheres Risiko ein. Denn dass Online-Quellen mittlerweile im Kaufprozess eine größere Rolle spielen als Offline-Quellen, hatte vor kurzem erst TNS-Infratest in einer repräsentativen Studie belegt. 

Dass es allerdings im Einzelfall auch durchaus gefährlich sein kann, als User eine Bewertung abzugeben, zeigt eine Räuberpistole aus Göttingen. Laut Göttinger Tagblatt entführte ein Pizzabäcker einen Kunden und hielt diesen stundenlang gefangen, weil es der Kunde gewagt hatte, dem Pizza-Service nach einer unangehmen kulinarischen Erfahrung online eine schlechte Bewertung zu erteilen. Manchmal kann das Klarnamen-Prinzip auch in Demokratien wirklich gefährlich sein.

Christian Faltin

Making of: das cocodibu-Video

Die Schokoladenseite der eigenen Kunden zu präsentieren, ist die eine Sache. Die eigene zur Schau zu stellen, aber doch eine ganz andere. Diese zwar nicht neue, aber immer wieder zutreffende Erkenntnis machte sich bei cocodibu diesen Sommer breit. Vor knapp sechs Monaten saßen wir also erstmals zusammen. Es ging um eine neue Form der Eigendarstellung. Ein Image-Film. Ist ja überall zu lesen: Bewegtbild wird im Web immer wichtiger. Doch was zeigen?

Als moderne PR-Agentur bieten wir Top-Beratung, kommunizieren wir mit den relevanten Journalisten und konzipieren Social Media gerechte Inhalte. Gähn! Wer bitte ist denn in den heutigen Zeiten nicht mit seinen iGadgets always on, rühmt sich bester Kontakte und nickt zu allem, was den Anschein von Innovation trägt?

Also: Kehrtwende. Zeitlich gesehen legen wir den Rückwärtsgang ein. Packen die Ärmelschoner aus, staffieren uns mit Hosenträgern aus und drehen das Röhrenradio auf. Alte Accessoires mit den neuen Buzzwords und einer etwas abenteuerlichen Story kombiniert. Das Ergebnis sieht so aus:  

Danke an dieser Stelle an unsere Darsteller: Neben dem cocodibu-Team sind dies unsere Kundin Daniela Mayer (webguerillas) sowie die beiden Journalisten Sibylle Keneder und Rupert Sommer.

(Stefan Krüger)